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厦门市政务热线坚持“倾听民意，服务民众”理念，一头连接民意，一头连接政情，是厦门市委、市政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要渠道。政务热线大数据分析应用主要从不同维度对工单数据进行统计分析，为提升当前政务热线中的数据价值，真正做好政务热线信息化建设，服务于政府，实现为民服务打下基础。

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