12月31日上午10：00～11：30，刘市长接听市长专线电话并通过市政府网站接受网民提问，共接到292个市民来电和76个网友来帖，大多数涉及民生问题，刘市长对部分问题进行了解答。接听结束后，刘市长对市长专线工作提出三点要求。

　　一、坚持接听市民电话制度。要持之以恒开展该项工作，要坚持市政府及部门领导接听市民电话制度，了解掌握市民诉求。政府各有关部门要通过这个渠道更多收集百姓的意见建议，切实关注民生工作，发挥部门职能，构建和谐厦门。

　　二、认真倾听百姓意见建议。市民打进市长专线的电话绝大多数是客观的、真实的，应该要高度重视、认真解决；还有一些问题可能就局部利益来说是合理的，但是从全局来看难以解决，也应该予以肯定。对群众反映的问题，政府各部门都要做到件件有落实、件件有回音，树立“百姓利益无小事”的观念。要高度重视政府和市民沟通的渠道，通过对百姓反映问题的解决，进一步提升政府形象，增强公信力。

　　三、加强相关问题的督查督办。对接听市长专线收集到的问题，要进行分类，按照政府部门的相关职能予以交办；相关部门接到问题后要高度重视、认真负责、密切协作，核实处理并及时做好反馈工作。要将一年来各部门处理解决专线办所提交问题的情况进行梳理，对反映问题的相关处理情况和结果予以通报。