为进一步贯彻“三个代表”重要思想，提高市长专线电话管理工作水平，根据市领导关于“整合有限的政务资源，创建统一、高效、便民的服务平台，为优化投资环境、促进经济发展、建设海湾型城市服务”的要求，决定先将原来的市长专线、信访专线、人民建议热线和效能投诉专线四部电话整合为市长专线电话968123，并将政府信箱更名为市长专线信箱，列为2004年为民办实事项目。市民可以通过968123市长专线电话、厦门市政府网站968123市长专线信箱提出咨询、建议和意见。
    整合市长专线电话，目的在于整合政务资源，节约行政成本，提高工作效率，方便市民投诉。市长专线电话的受理范围主要有四个方面：一是对我市改革、发展、稳定等方面的意见和建议；二是对政府机关及其工作人员工作作风、质量、效率等方面的批评建议；三是需要市政府协调解决的直接影响企业生产经营或市民生活的有关问题；四是行政部门应当处理的其他有关问题的意见和建议。
     为了做好相关工作，市政府已成立了市长专线电话办公室。专线办除日常的接听、受理、转交办外，工作重点是督查承办单位办理情况，查处不负责任、推诿扯皮、明显违规、造成不良影响的单位及责任人，整理汇总社情民意，为领导决策和各部门工作提供参考。